門(mén)診部導(dǎo)診工作在繁重的患者流量下，時(shí)常面臨人力短缺、服務(wù)不夠精細(xì)的困境?；颊咴趤?lái)院就醫(yī)過(guò)程中焦急地尋找科室；面對(duì)各類就醫(yī)疑問(wèn)，卻難以快速得到準(zhǔn)確解答。這不僅影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也在一定程度上降低了門(mén)診的工作效率。而院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚洞察到這一問(wèn)題的關(guān)鍵，果斷決策，調(diào)配行政后勤人員充實(shí)導(dǎo)診隊(duì)伍。同時(shí)，在醫(yī)務(wù)部、人力資源科的大力支持下，為門(mén)診部服務(wù)注入了新的活力，帶來(lái)了巨大轉(zhuǎn)變與提升。

醫(yī)務(wù)部、門(mén)診部于2025年4月9日，開(kāi)展了院內(nèi)引導(dǎo)員培訓(xùn)工作，涉及24個(gè)科室，近100人。首先由醫(yī)務(wù)部郝睿崢主持，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院對(duì)此項(xiàng)工作的重視并闡明了此項(xiàng)工作在提高就診效率，提升患者滿意度方面的重要性。

其次門(mén)診部負(fù)責(zé)人尹佳麗表達(dá)了對(duì)大家的感謝，感謝大家對(duì)門(mén)診部工作的支持，希望通過(guò)與兄弟科室間的合作，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。?

此次培訓(xùn)由門(mén)診部么蕊護(hù)士長(zhǎng)與醫(yī)學(xué)影像科劉英杰講解。

么蕊護(hù)士長(zhǎng)以《以愛(ài)為燈，照亮醫(yī)途》為題，全面闡述了醫(yī)院引導(dǎo)員的服務(wù)規(guī)范與培訓(xùn)要點(diǎn)，包括角色認(rèn)知、服務(wù)禮儀與溝通技巧、科室分布及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略、應(yīng)急情況處理方法。強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)員作為醫(yī)院形象大使的重要性，詳細(xì)介紹了儀容儀表、肢體語(yǔ)言、接待流程等服務(wù)禮儀，以及應(yīng)對(duì)患者常見(jiàn)問(wèn)題的策略。同時(shí)，還列出了低血糖、跌倒、暈倒等應(yīng)急情況的處理方法，旨在提升引導(dǎo)員的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)。

醫(yī)學(xué)影像科劉英杰?chē)@科室人員架構(gòu)、科室設(shè)備配置、工作流程、注意事項(xiàng)等進(jìn)行講解。著重闡述放射科布局、流程，包括登記檢查、報(bào)告出具，以及檢查分類等內(nèi)容。授課內(nèi)容根據(jù)患者常見(jiàn)問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)答形式展現(xiàn)，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，更便于大家理解。

行政后勤人員的加入，宛如一股清泉，潤(rùn)澤了門(mén)診導(dǎo)診這片土地。他們雖然來(lái)自不同的工作領(lǐng)域，但都帶著對(duì)新崗位的熱忱迅速投入到導(dǎo)診工作中。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，我們門(mén)診部迅速組織了針對(duì)性的培訓(xùn)。從醫(yī)院科室分布，到至關(guān)重要的溝通技巧與應(yīng)急處理方法，一項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容有序展開(kāi)。在這個(gè)過(guò)程中，我看到了他們強(qiáng)烈的求知欲和認(rèn)真的態(tài)度。他們認(rèn)真記錄每一個(gè)要點(diǎn)，反復(fù)練習(xí)溝通話術(shù)，力求在最短的時(shí)間內(nèi)掌握導(dǎo)診工作的精髓。

如今，門(mén)診大廳里，導(dǎo)診員們忙碌而有序的身影成為了一道溫暖的風(fēng)景線。患者的抱怨聲少了，取而代之的是一聲聲真誠(chéng)的感謝。行政后勤人員輪崗為導(dǎo)診員，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，也讓我們門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量邁向了新的臺(tái)階。未來(lái)，我們將繼續(xù)攜手共進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的導(dǎo)診服務(wù)，讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的患者都能感受到關(guān)愛(ài)與希望。