門診部導診工作在繁重的患者流量下，時常面臨人力短缺、服務不夠精細的困境?；颊咴趤碓壕歪t(yī)過程中焦急地尋找科室；面對各類就醫(yī)疑問，卻難以快速得到準確解答。這不僅影響了患者的就醫(yī)體驗，也在一定程度上降低了門診的工作效率。而院領導高瞻遠矚洞察到這一問題的關鍵，果斷決策，調(diào)配行政后勤人員充實導診隊伍。同時，在醫(yī)務部、人力資源科的大力支持下，為門診部服務注入了新的活力，帶來了巨大轉(zhuǎn)變與提升。

醫(yī)務部、門診部于2025年4月9日，開展了院內(nèi)引導員培訓工作，涉及24個科室，近100人。首先由醫(yī)務部郝睿崢主持，強調(diào)了醫(yī)院對此項工作的重視并闡明了此項工作在提高就診效率，提升患者滿意度方面的重要性。

其次門診部負責人尹佳麗表達了對大家的感謝，感謝大家對門診部工作的支持，希望通過與兄弟科室間的合作，提高患者的就醫(yī)體驗。?

此次培訓由門診部么蕊護士長與醫(yī)學影像科劉英杰講解。

么蕊護士長以《以愛為燈，照亮醫(yī)途》為題，全面闡述了醫(yī)院引導員的服務規(guī)范與培訓要點，包括角色認知、服務禮儀與溝通技巧、科室分布及常見問題應對策略、應急情況處理方法。強調(diào)引導員作為醫(yī)院形象大使的重要性，詳細介紹了儀容儀表、肢體語言、接待流程等服務禮儀，以及應對患者常見問題的策略。同時，還列出了低血糖、跌倒、暈倒等應急情況的處理方法，旨在提升引導員的服務質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的導診服務。

醫(yī)學影像科劉英杰圍繞科室人員架構(gòu)、科室設備配置、工作流程、注意事項等進行講解。著重闡述放射科布局、流程，包括登記檢查、報告出具，以及檢查分類等內(nèi)容。授課內(nèi)容根據(jù)患者常見問題，通過問答形式展現(xiàn)，運用通俗易懂的語言，更便于大家理解。

行政后勤人員的加入，宛如一股清泉，潤澤了門診導診這片土地。他們雖然來自不同的工作領域，但都帶著對新崗位的熱忱迅速投入到導診工作中。在院領導的統(tǒng)籌安排下，我們門診部迅速組織了針對性的培訓。從醫(yī)院科室分布，到至關重要的溝通技巧與應急處理方法，一項項培訓內(nèi)容有序展開。在這個過程中，我看到了他們強烈的求知欲和認真的態(tài)度。他們認真記錄每一個要點，反復練習溝通話術(shù)，力求在最短的時間內(nèi)掌握導診工作的精髓。

如今，門診大廳里，導診員們忙碌而有序的身影成為了一道溫暖的風景線?；颊叩谋г孤暽倭?，取而代之的是一聲聲真誠的感謝。行政后勤人員輪崗為導診員，在院領導的大力支持下，實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，也讓我們門診部的服務質(zhì)量邁向了新的臺階。未來，我們將繼續(xù)攜手共進，不斷探索創(chuàng)新，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的導診服務，讓每一位走進醫(yī)院的患者都能感受到關愛與希望。